27/08/2013
Engenhosidade x Inteligência


Diferença entre "ENGENHOSIDADE " e "INTELIGÊNCIA".


1 - UMA CANETA PARA O ESPAÇO.
Quando, antes dos anos 60, a NASA iniciou o envio de astronautas para
o espaço, advertiram que as suas canetas não funcionariam à gravidade
zero, dado que a tinta não desceria à superfície onde se desejaria
escrever. Ao fim de 6 anos de testes e investigações, que exigiu um
gasto de 12 milhões de dólares, conseguiram desenvolver uma
esferográfica que funcionava em gravidade zero, debaixo de água, sobre
qualquer superfície incluindo vidro e num leque de temperaturas que
iam desde abaixo de zero até 300 graus centígrados. Os russos, por seu
lado, descartaram as canetas e, simplesmente deram lápis às suas tripulações.

2 - O EMPACOTADOR DE SABONETES.
Em 1970, um cidadão japonês enviou uma carta a uma fábrica de
sabonetes de Tóquio, reclamando ter adquirido uma caixa de sabonetes
que, ao abri-la, estava vazia. A reclamação colocou em marcha todo um
programa de gestão administrativa e operacional; os engenheiros da
fábrica receberam instruções para desenhar um sistema que impedisse
que este problema voltasse a repetir-se. Depois de muita discussão, os
engenheiros chegaram ao acordo de que o problema tinha sido
desencadeado na cadeia de empacotamento dos sabonetes, onde uma
caixinha em movimento não foi cheia com o sabonete respectivo. Por
indicação dos engenheiros desenhou-se e instalou-se uma sofisticada
máquina de raios "X" com monitores de alta resolução, operada por dois
trabalhadores encarregados de vigiar todas as caixas de sabonete que
saíam da linha de empacotamento para que, dessa maneira se assegurasse
de que nenhuma ficaria vazia. O custo dessa máquina superou os 250,000
dólares. Quando a máquina de raios "X" começou a falhar ao fim de 5
meses de operação nos três turnos da empresa, um trabalhador da área
de empacotamento pediu emprestado um ventilador de 50 dólares e o
apontou para o final da passadeira transportadora. À medida que as
caixinhas avançavam nessa direção, as que estavam vazias saíam voando
da linha de empacotamento, por estarem mais leves.

3 - O HOTELEIRO DE NOVA IORQUE.
O gerente geral de uma cadeia hoteleira americana viajou pela segunda
vez para Seul no lapso de um ano; ao chegar ao hotel onde devia
hospedar-se foi recebido calorosamente com um "Bem-vindo novamente
senhor, que bom vê-lo de volta em nosso hotel". Duvidando de que o
recepcionista tivesse tão boa memória e surpreendido pela recepção,
propôs-se que - no seu retorno à Nova Iorque - imporia igual sistema
de tratamento ao cliente na cadeia hoteleira que administrava. No seu
regresso convocou e reuniu todos os seus gerentes, pedindo-lhes para
desenvolver uma estratégia para tal pretensão. Os gerentes decidiram
implementar um software de reconhecimento de rostos, base de dados
atualizada dia a dia, câmaras especiais, com um tempo de resposta em
micro segundos, assim como a pertinente formação dos empregados, etc.,
cujo custo aproximado seria de 2.5 milhões de dólares. O gerente geral
descartou a idéia devido aos elevados custos. Meses depois, na sua
terceira viagem a Seul, tendo sido recebido da mesma maneira, ofereceu
uma boa gratificação ao recepcionista para que lhe revelasse como o
faziam. O recepcionista disse-lhe então: “Repare senhor, aqui temos um
acordo com os taxistas do aeroporto; durante o trajeto eles perguntam
ao passageiro se já antes se hospedou neste hotel, e, se a resposta é
afirmativa, eles, à chegada ao hotel, depositam as malas do hóspede do
lado direito do balcão de atendimento. Se o cliente chega pela
primeira vez, as suas malas são colocadas do lado esquerdo. O taxista
é gratificado com um dólar pelo seu trabalho.



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